10月10日，上海银保监局发布了关于2022年上半年保险业消费投诉情况的通报。通报显示，众安在线、太保财险上海分公司、人保财险上海市分公司的投诉量位列财产保险公司前三名。平安人寿上海分公司、复星联合健康上海分公司、华夏人寿上海分公司的投诉量位列人身保险公司前三名。

现将2022年上半年保险业消费投诉情况通报如下:

一、保险消费投诉同比增长70.73%

(相关资料图)

2022年上半年，纳入通报的保险业投诉2648件，同比增长70.73%。其中上海辖内保险业投诉2226件，占比84.06%，非我局监管对象的互联网保险投诉422件，占比15.94%。纳入通报的上海辖内保险业投诉件中，涉及财产保险公司1102件，同比增长126.75%，占投诉总量的49.51%；人身保险公司1095件， 同比增长12.31%，占投诉总量的49.19%；中介公司29件，占投诉总量的1.30%。

（一）众安在线、太保财险上海分公司、人保财险上海市分公司的投诉量位列财产保险公司前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：众安在线398件，同比增长512.31%；太保财险上海分公司118件，同比增长257.58%；人保财险上海市分公司110件，同比增长48.65%；平安财险上海分公司66件，同比增长266.67%；中华财险上海分公司44件，同比增长450%；天安财险上海分公司37件，同比增长117.65%；大地财险上海分公司32件，同比下降33.33%；太平财险上海分公司29件，同比增长38.10%；国泰财险上海分公司26件，同比增长333.33%；华泰财险上海分公司24件，同比增长118.18%。

图一 投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

（二）平安人寿上海分公司、复星联合健康上海分公司、华夏人寿上海分公司的投诉量位列人身保险公司前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿上海分公司249件，同比增长14.75%；复星联合健康上海分公司159件，同比增长1123.08%；华夏人寿上海分公司88件，同比下降4.35%；太保人寿上海分公司57件，同比增长23.91%；中国人寿(行情601628,诊股)上海市分公司54件，同比增长12.50%；人民健康上海分公司42件，同比增长10.53%；泰康人寿上海分公司31件，同比增长34.78%；新华人寿上海分公司26件，同比增长85.71%；平安养老上海分公司25件，同比增长66.67%；太平养老上海分公司25件，同比增长316.67%。

图二 投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1. 众安在线、长安责任保险上海市分公司、天安财险上海分公司的亿元保费投诉量位居财产保险公司前列。2022年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.30件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众安在线167.35件/亿元；长安责任保险上海市分公司29.15件/亿元；天安财险上海分公司25.26件/亿元；国泰财险上海分公司18.72件/亿元；史带财险上海分公司13.17件/亿元；安达保险11.09件/亿元；国元财险上海分公司10.62件/亿元；中华财险上海分公司10.58件/亿元；永安财险上海分公司9.86件/亿元；京东安联财险上海分公司7.93件/亿元。

图三 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/亿元）

2. 长安责任保险上海市分公司、天安财险上海分公司、国元财险上海分公司的万张保单投诉量位居财产保险公司前列。2022年上半年，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.76件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：长安责任保险上海市分公司9.68件/万张；天安财险上海分公司8.91件/万张；国元财险上海分公司8.43件/万张；永安财险上海分公司6.30件/万张；浙商财险上海分公司2.51件/万张；史带财险上海分公司2.39件/万张；大家财险上海分公司2.34件/万张；太平洋(行情601099,诊股)安信农险上海分公司2.31件/万张；东海航运保险上海分公司2.25件/万张；中华财险上海分公司2.12件/万张。

图四 万张保单投诉量前10位的财产保险公司（单位：件/万张）

（二）人身保险公司

1. 复星联合健康上海分公司、人民健康上海分公司、东吴人寿上海分公司的亿元保费投诉量位居人身保险公司前列。2022年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.12件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康上海分公司58.08件/亿元；人民健康上海分公司30.91件/亿元；东吴人寿上海分公司6.31件/亿元；富德生命人寿上海分公司5.87件/亿元；人保寿险上海市分公司5.18件/亿元；华泰人寿上海分公司4.72件/亿元；阳光人寿上海分公司4.10件/亿元；太平养老上海分公司3.75件/亿元；长生人寿3.70件/亿元；民生人寿上海分公司3.05件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/亿元）

2. 东吴人寿上海分公司、人民健康上海分公司、华泰人寿上海分公司的万张保单投诉量位居人身保险公司前列。2022年上半年，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.48件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：东吴人寿上海分公司16.09件/万张；人民健康上海分公司8.37件/万张；华泰人寿上海分公司5.94件/万张；人保寿险上海市分公司4.10件/万张；华夏人寿上海分公司3.34件/万张；阳光人寿上海分公司2.86件/万张；复星联合健康上海分公司2.65件/万张；长生人寿1.60件/万张；弘康人寿上海分公司1.47件/万张；富德生命人寿上海分公司1.42件/万张。

图六 万张保单投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万张）

3. 华泰人寿上海分公司、阳光人寿上海分公司、华夏人寿上海分公司的万人次投诉量位居人身保险公司前列。2022年上半年，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.12件/万人次。其中，华泰人寿上海分公司5.33件/万人次；阳光人寿上海分公司2.39件/万人次；华夏人寿上海分公司2.16件/万人次；东吴人寿上海分公司1.40件/万人次；弘康人寿上海分公司1.29件/万人次；复星联合健康上海分公司1.18件/万人次；富德生命人寿上海分公司1.01件/万人次；信泰人寿上海分公司0.78件/万人次；天安人寿上海分公司0.69件/万人次；中英人寿上海分公司0.65件/万人次。

图七 万人次投诉量前10位的人身保险公司（单位：件/万人次）

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷848件，占财产保险公司投诉总量的76.95%；销售纠纷75件，占比6.81%。

1. 众安在线、太保财险上海分公司、人保财险上海市分公司的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：众安在线379件，同比增长615.09%；太保财险上海分公司80件，同比增长471.43%；人保财险上海市分公司61件，同比增长56.41%；平安财险上海分公司30件，同比增长650%；中华财险上海分公司30件，同比增长500%；天安财险上海分公司28件，同比增长115.38%；太平财险上海分公司25件，同比增长47.06%；大地财险上海分公司24件，同比增长14.29%；国泰财险上海分公司23件，同比增长283.33%；长安责任保险上海市分公司17件，同比增长750%。

图八 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

2. 太保财险上海分公司、平安财险上海分公司、人保财险上海市分公司的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：太保财险上海分公司17件，同比增长325%；平安财险上海分公司14件，同比增长75%；人保财险上海市分公司10件，同比下降16.67%；众安在线9件，同比增长200%；华泰财险上海分公司6件，同比增长100%；阳光财险上海市分公司5件，同比下降44.44%；大地财险上海分公司3件，同比下降76.92%；永安财险上海分公司3件，同比增长200%；安盛天平财险上海分公司3件，同比增长200%；太平财险上海分公司2件，与去年同期持平。

图九 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷333件，占财产保险公司投诉总量的30.22%；意外伤害保险146件，占比13.25%。

1. 人保财险上海市分公司、太保财险上海分公司、平安财险上海分公司的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为（含并列）：人保财险上海市分公司71件，同比增长86.84%；太保财险上海分公司56件，同比增长143.48%；平安财险上海分公司31件，同比增长342.86%；天安财险上海分公司28件，同比增长366.67%；中华财险上海分公司17件，同比增长240%；长安责任保险上海市分公司15件，同比增长1400%；大地财险上海分公司14件，与去年同期持平；国寿财险上海市分公司14件，同比增长100%；太平财险上海分公司8件，同比下降38.46%；国泰财险上海分公司7件，同比增长16.67%；华泰财险上海分公司7件（去年同期0件）。

图十 机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

2. 众安在线、太保财险上海分公司、永诚财险上海分公司的意外伤害保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司意外伤害保险投诉量居前10位的为（含并列）：众安在线63件，同比增长6200%；太保财险上海分公司14件，同比增长1300%；永诚财险上海分公司14件（去年同期0件）；人保财险上海市分公司10件，同比增长900%；国泰财险上海分公司9件（去年同期0件）；平安财险上海分公司8件，同比增长700%；；史带财险上海分公司6件，同比增长200%；华泰财险上海分公司4件，同比增长300%；中华财险上海分公司4件（去年同期0件）；长安责任上海市分公司3件（去年同期0件）；浙商财险上海分公司3件（去年同期0件）。

图十一 意外伤害保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷302件，占人身保险公司投诉总量的27.58%；销售纠纷474件，占比43.29%。

1. 复星联合健康上海分公司、人民健康上海分公司、太平养老上海分公司的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为（含并列）：复星联合健康上海分公司152件，同比增长1420%；人民健康上海分公司25件，同比下降16.67%；太平养老上海分公司24件，同比增长380%；平安养老上海分公司23件，同比增长64.29%；太保人寿上海分公司13件，同比增长116.67%；新华人寿上海分公司10件，同比增长150%；平安人寿上海分公司7件，同比下降56.25%；中国人寿上海市分公司7件，同比增长16.67%；华夏人寿上海分公司4件，同比下降78.95%；中宏人寿上海分公司3件，同比增长200%；建信人寿上海分公司3件，同比下降25%；中德安联人寿上海分公司3件，去年同期持平；平安健康上海分公司3件，同比增长200%；前海人寿上海分公司3件（去年同期0件）；太平洋健康上海分公司3件，同比下降57.14%。

图十二 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2. 平安人寿上海分公司、华夏人寿上海分公司、太保人寿上海分公司的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿上海分公司148件，同比增长43.69%；华夏人寿上海分公司42件，同比增长2.44%；太保人寿上海分公司31件，同比增长82.35%；中国人寿上海市分公司30件，同比增长66.67%；泰康人寿上海分公司20件，同比增长53.85%；人保寿险上海市分公司17件，同比增长325%；华泰人寿上海分公司16件，同比增长1500%；阳光人寿上海分公司13件，同比增长62.50%；中美联泰人寿上海分公司13件，同比下降89.08%；友邦人寿11件，同比下降35.29%。

图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷625件，占人身保险公司投诉总量的57.08%；健康保险纠纷283件，占比25.84%。

1. 平安人寿上海分公司、华夏人寿上海分公司、太保人寿上海分公司的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿上海分公司204件，同比增长26.71%；华夏人寿上海分公司64件，同比增长10.34%；太保人寿上海分公司41件，同比增长46.43%；中国人寿上海市分公司38件，同比增长18.75%；泰康人寿上海分公司24件，同比增长71.43%；新华人寿上海分公司17件，同比增长88.89%；天安人寿上海分公司14件，同比下降48.15%；友邦人寿14件，同比下降22.22%；中美联泰人寿上海分公司14件，同比下降83.33%；建信人寿上海分公司13件，同比增长160%；上海人寿上海分公司13件，同比增长116.67%；阳光人寿上海分公司13件，同比增长18.18%。

图十四 普通人寿保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2. 平安人寿上海分公司、人民健康上海分公司、复星联合健康上海分公司的健康保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司健康保险纠纷投诉量居前10位的为（含并列）：平安人寿上海分公司37件，同比下降21.28%；人民健康上海分公司37件，同比下降2.63%；复星联合健康上海分公司25件，同比增长177.78%；华夏人寿上海分公司19件，同比下降44.12%；平安养老上海分公司16件，同比增长60%；太保人寿上海分公司15件，与去年同期持平；中国人寿上海市分公司13件，同比增长18.18%；华泰人寿上海分公司11件（去年同期0件）；人保寿险上海市分公司11件，同比增长83.33%；太平养老上海分公司9件，同比增长80%。

图十五 健康保险纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

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